Ważne: usługi medyczne są wyłączone z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia
(art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Poniższa polityka jest naszą dobrowolną
praktyką wobec klientów, którzy nie mogą stawić się na umówioną wizytę.
§1. Definicje
- Wizyta — usługa medyczna zarezerwowana online przez widget rezerwacyjny na medycynapracyexpress.pl.
- Termin wizyty — data i godzina podane w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym e-mailem.
- Anulacja — zgłoszenie przez Klienta rezygnacji z wizyty przed jej rozpoczęciem.
- No-show — niestawienie się na umówioną wizytę bez wcześniejszej anulacji.
§2. Okna anulacji
| Kiedy anulacja | Co zwracamy | Termin zwrotu |
| Min. 24 godz. przed terminem | 100% kwoty | do 5 dni roboczych |
| Mniej niż 24 godz., ale przed terminem | 50% kwoty | do 5 dni roboczych |
| Po terminie wizyty / no-show | Brak zwrotu | — |
Wyjątek: udokumentowane nagłe zdarzenie (zwolnienie lekarskie, hospitalizacja, śmierć w rodzinie) — wtedy
rozpatrujemy indywidualnie i zwykle zwracamy 100% lub przekładamy termin bez opłat.
§3. Jak anulować wizytę
Anulację zgłaszasz na jeden z trzech sposobów:
- Telefonicznie: 733 007 007 (Pon–Pt 8:00–18:00)
- E-mailem: kontakt@medycynapracyexpress.pl — w temacie wpisz "Anulacja wizyty #" + numer zamówienia.
- Odpowiadając na wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji.
Czas anulacji liczymy od momentu otrzymania wiadomości/zgłoszenia. Po godzinach pracy bierzemy
pod uwagę pierwszy moment, w którym mogliśmy zgłoszenie odebrać (np. mail wysłany w sobotę o 22:00
traktujemy jako otrzymany w poniedziałek o 8:00).
§4. Zmiana terminu zamiast anulacji
Wolimy przełożyć wizytę niż ją anulować. Jeśli nie możesz stawić się w umówionym terminie:
- Skontaktuj się z nami przed terminem wizyty.
- Zaproponujemy alternatywne wolne terminy w okresie 30 dni od pierwotnego.
- Przełożenie wizyty jest bezpłatne jeśli zgłosisz je min. 12 godz. przed pierwotnym terminem.
- Po przełożeniu kwota zapłacona pierwotnie zostaje zachowana — nie pobieramy ponownej płatności.
§5. Sposób zwrotu środków
- Zwrot trafia tą samą drogą, którą wpłynęła płatność — kartą na kartę, BLIK-iem na BLIK-a, przelewem na ten sam rachunek.
- Operator płatności (Przelewy24 / PayPro S.A.) realizuje zwrot zwykle w 1–3 dni robocze; bank odbiorcy może doliczyć kolejne 1–2 dni.
- Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za zwrot.
- Jeśli wystawiona została faktura VAT, do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą w terminie 14 dni; wysyłamy ją na ten sam adres e-mail co fakturę pierwotną.
§6. Niezgodność usługi z umową / reklamacje
Jeśli wykonana usługa nie zgadza się z zamówieniem (np. wystawiono orzeczenie inne niż zakres widoczny w rezerwacji,
zakres badań niezgodny z opisem online), masz prawo do reklamacji.
- Reklamacje przyjmujemy mailowo: kontakt@medycynapracyexpress.pl z dopiskiem "Reklamacja #" + numer zamówienia.
- Termin rozpatrzenia: 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Reklamacja może skutkować ponownym wykonaniem usługi bez opłat, zwrotem części lub całości kwoty, albo wystawieniem skorygowanego dokumentu.
§7. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu płatności online
i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
GADMED sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zmiany wchodzą w życie
z dniem opublikowania na stronie internetowej i nie dotyczą rezerwacji już opłaconych przed tą datą.
Masz pytanie o swoje zamówienie?
Zadzwoń lub napisz — pomożemy
